E-commerce

AI-агент ускорил ответы поддержки на 60%

Диалоговый агент с tool calling, который ведёт чаты поддержки и обработку возвратов от начала до конца.

Проблема

Растущая очередь обращений в поддержку e-commerce магазина увеличивала время первого ответа далеко за приемлемые рамки в пиковый сезон.

Решение

Мы построили LLM-агента с function calling поверх API заказов и возвратов, с эскалацией на оператора по уровню уверенности модели.

−60%

Время ответа

68%

Автоматически решено

4.5/5

CSAT

Технологии

GPT-4oFunction callingPostgresRedis queue